Politique de remboursement

Chez AWAYS, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• Non porté, non lavé, non utilisé,

• Avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine,

• Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande et facture).

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Comment effectuer un retour

Les retours se font directement via notre portail de retours en ligne :
[Accéder au portail de retours AWAYS]

Une fois votre demande validée, vous recevrez :

• une étiquette d’expédition prépayée,

• les instructions précises pour renvoyer votre colis.

ATTENTION = Tout retour effectué sans demande préalable via notre portail ne pourra pas être accepté.

Dommages et problèmes

Le Client est tenu de vérifier l'état des produits délivrés dès la réception des Produits

En cas de colis abimé, il doit notifier toutes réserves sur le bordereau de transport en présence du livreur en utilisant les mentions suivantes :

• Colis abîmé ou produit cassé (décrire le dommage constaté visuellement)
  
• Colis ouvert avec nombre d'articles manquants
• Colis manquants (noter le nombre de colis manquants)
• Colis ouvert : le chauffeur ne peut attendre (envoyer en plus un recommandé auprès du Transporteur)

Il dispose d'un délai de 24 heures à compter de la délivrance pour formuler par mail (contact@aways-official.com) toutes réserves ou réclamations pour non-conformité, défaut ou vice apparent des Produits délivrés (par exemple colis endommagé déjà ouvert ...).

Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

Il est rappelé que l'absence de réserves formulées par le Client lors de la délivrance des Produits n'exonère pas le Vendeur de la garantie de conformité, telle que décrite dans les CGV.

Exceptions et articles non retournables

• Produits personnalisés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois votre remboursement validé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

• Le délai de traitement bancaire peut varier.

• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à contact@aways-official.com