Malheureusement vous ne pouvez pas annuler ou changer votre commande après que le paiement ait été accepté. Mais vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Pour en savoir plus rendez-vous à la rubrique « Retour & Remboursement ».

Nous sommes désolésque votre commande ait été annulée. De nombreuses raisons peuvent expliquer l’annulation de votre commande (Adresse incomplète, article en rupture de stock…). Dans ce cas nous vous invitons à joindre notre service client ou effectuer une nouvelle commande.

Il nous est parfois impossible d’envoyer une commande pour les raisons suivantes : L’adresse que vous avez saisie est incomplète ou inaccessible ; Le ou les produits commandés sont en rupture de stock ; Il y a eu un problème au moment du paiement. Dans tous les cas, notre service client vous contactera afin de trouver la solution la plus adaptée et arrangeante.

Une fois votre commande passée vous recevrez un mail de confirmation récapitulant l’ensemble des informations de votre commande. Vous pouvez également consulter l’avancée de votre commande dans la rubrique « Suivre ma commande »

Il se peut que ce type de mail atterrisse dans les spams, nous vous invitons donc à consulter vos « Spams ». Il se peut également qu’une faute d’orthographe dans votre adresse mail soit à l’origine du problème. Si la non réception de ce mail n’est pas lié à l’une de ces deux causes nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Pour tous problèmes rencontrés sur le site ou lors de votre commande en ligne. Nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps, cependant certains évènements peuvent allonger le délai de livraison comme : Un période de forte activité, Adresse incomplète ou inaccessible, Intempérie, Grève, Retard des services régionaux, cas de force majeur… Dans tous les cas, vous en serez averti par mail.
Pour tout besoin d’informations n’hésitez pas à joindre notre service client via notre formulaire de contact

Il y a deux façons de trouver le produit que vous recherchez : Via le menu des catégories ou via l’onglet recherche.

Via le menu des catégories vous pouvez trouver votre produit en sélectionnant la catégorie « Nos Produits » vous retrouverez l’ensemble des produits AWAYS proposé sur le site. En sélectionnant une collection en particulier vous trouverez les articles relatifs à cette dernière.

Via l’onglet de recherche vous pouvez trouver directement votre produit en saisissant le nom du produit ou sa référence.

Notre stock évolue chaque jour et ce faisant certains produits peuvent être indisponibles, pour ne rien rater des nouveautés et des prochains réapprovisionnements nous t’invitons à t’inscrire à nous suivre sur les réseaux sociaux et à consulter régulièrement notre site internet, nous sommes persuadés que vous y trouverez votre bonheur.

Liens question utile : « Comment trouver le produit que je cherche sur le site »

Malheureusement il n’est pas possible de réserver un article déjà en stock. A noter que les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés.

France métropolitaine (Colissimo & Mondial Relay)

• Frais de livraison : 4,90 €
• Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés.
  

Europe (Portugal, Espagne, Italie, Autriche, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Allemagne)

• Frais de livraison : 9,90 €
• Délai estimé : 3 à 6 jours ouvrés.

La livraison est offerte dès 100 € d’achat en France et en Europe !

Pour le moment, nous expédions en France ainsi que vers plusieurs pays européens limitrophes : Portugal, Espagne, Italie, Autriche, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Allemagne

Nous travaillons à élargir progressivement nos zones de livraison afin de proposer nos produits dans encore plus de pays.

👉 Si la livraison n’est pas encore disponible dans votre pays, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Vous pouvez consulter l’avancée de votre commande dans votre compte client dans « Commande ».

Vous pouvez également suivre la livraison de votre colis grâce au portail « Suivre ma commande ».

Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre compte client rubrique « Commande » et dans l’e-mail de confirmation envoyé quelques minutes après que nous aillons reçu votre commande.

Si vous ne trouvez pas ou n’avez pas reçu de mail de confirmation lisez : « J'ai passé commande il y a plus d'un heure mais n'ai pas encore reçu de mail de confirmation pour ma commande ? »

Si vous avez manqué la livraison de votre colis ou qu’elle n’a pas pu aboutir, celui-ci sera automatiquement déposé dans un bureau de poste, relais Pickup ou Point Relais partenaire selon le transporteur.

Le colis y sera conservé entre 8 et 14 jours ouvrés avant d’être retourné à nos entrepôts si vous ne l’avez pas récupéré. Pour connaître l’adresse exacte de retrait, consultez votre lien de suivi ou l’avis de passage du transporteur.

Remarque : Munissez-vous d’une pièce d’identité et de l’avis de passage pour récupérer votre colis.

Si aucun avis de passage n’a été laissé, contactez directement le transporteur responsable de la livraison.

Si vous rater la livraison de votre colis il n’est malheureusement pas possible d’en planifier une autre. Cependant votre colis sera acheminé jusqu’à un bureau de poste, relais Pickup ou Point Relais partenaire selon le transporteur et y restera dans un délai de 8 à 14 jours ouvrés. Ce qui vous laisse le temps de le retirer

Parfois, les informations de suivi du transporteur sont mises à jour prématurément et votre colis pourrait être livré dans les 24 heures. Si la date de livraison estimée n'est pas encore atteinte, veuillez patienter, votre colis est en route. Si la date de livraison estimée est dépassée, nous vous conseillons de contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Une fois votre panier validé, vos informations de livraison saisies et votre mode de livraison choisie. Vous allez passer à la procédure de paiement, pour cela il vous suffit de choisir un moyen de paiement parmi ceux disponibles, de rentrer vos coordonnées bancaires si vous payez par « Carte de paiement » ou de suivre les instructions à l’écran si vous passez par un autre moyen de paiement.

Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

• Carte de paiement (Visa, MasterCard,
  Visa Electron, American Express…)
• PayPal
• ApplePay

Malheureusement vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte de crédit ou de débit par commande.

Vous serez débité dès lors que vous aurez validé votre commande sur notre site et que notre service anti-fraude aura validé votre paiement.

Oui. Notre site internet et l’ensemble de la procédure de paiement en ligne sont entièrement sécurisés et protégés par un système anti-fraude.

Un refus de paiement peut provenir de différentes raisons :

• Une erreur lors de la saisie des informations de paiement
• Les informations de paiement enregistrées sont obsolètes. Supprimez le détail des informations renseignées et saisissez les nouvelles informations valides
• Votre organisme bancaire rencontre une rupture temporaire de service. Réessayer au bout de quelques minutes.
• Vous ne disposez pas des fonds nécessaires (pour cela nous vous invitons à contacter votre banque afin de vous en assurer)

Oui. Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de la commande.

Il vous suffit de décocher l’option « Utiliser l’adresse d’expédition comme adresse de facturation » et d’entrer vos coordonnées de facturation.

Toutes les informations sont vérifiées et sécurisées, vous pouvez donc commander en toute confiance.

Oui. Nous vous enverrons une copie PDF de votre facture dans un e-mail séparé, juste après l’e-mail de confirmation de commande.

Les codes promotionnels vous permettent de bénéficier d’une réduction sur votre commande. Elle peut prendre la forme d’un montant, d’un pourcentage ou d’une offre groupée où vous recevez la réduction sur un deuxième article.

Vous pouvez utiliser votre code promo en quelques étapes :

1. Ajoutez à votre panier un article pouvant bénéficier du code promo
2. Allez dans votre « Panier » et clique sur « code de réduction ou carte cadeau »
3. Saisissez votre code promo (le code peut aussi être saisie sur la page de livraison)
4. Cliquez sur « Validez »

Félicitation vous venez d’utiliser votre code promotionnel !

A noter :

• Le code promo n'est valable que pour une durée limitée.
• Le code promo ne s'applique peut-être pas à tous les produits. Les articles exclusifs sont exclus des promotions. Cela sera indiqué sur la page du produit. 
• Le code promo ne peut pas être appliqué après avoir passé une commande
• Le code promo ne peut pas être combiné à d'autres promotions, offres ou réductions. Si plus d'une promotion ou réduction s'applique à votre commande, nous utiliserons celle dont la remise est la plus élevée.
• Les frais d'expédition s'appliquent lorsque le code promo fait que le montant total tombe en dessous du seuil pour la livraison gratuite

Il arrive que votre code de réduction ne fonctionne pas car celui-ci est périmé. S’il est périmé il est désormais inutilisable.

Il arrive parfois que le code de réduction ne soit tout simplement pas reconnu.

Pour régler le problème nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :

• Assurez-vous que vous utilisez le
  code réduction correctement en consultant les conditions d'utilisation de ce code promo
• Assurez-vous que le code de réduction s’applique à tout ou au moins un article dans votre panier (certains articles
  ne sont pas éligible à l’utilisation d’un code promo)
• Si le problème n’est pas lié aux conditions d’utilisation du code promo, le problème peut venir de la saisie du code en question.

Pour cela nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :

• Vérifiez l’espacement, les erreurs de caractère et/ou les fautes d’orthographe. 
• Vérifiez que la touche « Blocage majuscule » est désactivée et utilisez les
  majuscules si besoin est.
• Veillez à ne pas confondre les numéros 0/1 et les lettres O/I.

Si votre code de réduction ne fonctionne toujours pas et que vous êtes convaincu
de sa validité, nous vous invitons à contacter notre service client via notre
formulaire contact.

Les code promo ne s'applique pas à tous les produits. Les articles exclusifs et certains autres articles sont exclus des promotions. Cela est toujours indiqué sur la page du produit et mentionner dans Les conditions d'utilisation relatives au code promotionnel en question.

Si le code est valide et que les conditions générales d’utilisation sont respectées mais que le pourcentage appliqué est tout de même incorrect. Nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire contact.

Si votre code promo ne fonctionne pas sur les produits en solde, c'est parce qu'il ne peut pas être cumulé avec
d'autres promotions, offres ou réductions.

Si plus d'une promotion ou réduction s'applique à la commande, nous utiliserons celle dont la remise est
la plus élevée.

Si votre code de réduction n’est pas valable sur les produits soldés ou en promotion, utilisez le sur des produits non soldés ou qui ne sont pas en promotion.

Vous pouvez nous retournez facilement un article en suivant les quelques étapes dans la rubrique « Retour »

Vous devez nous retourner vos produits dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état et emballage d'origine.
• Le produit ne doit être ni lavé, ni porté.
• Les étiquettes d'origines doivent toujours être accrochées
• Les survêtements vendus ensemble ne doivent pas être rendu dépareillés

Veuillez noter que vous n'avez pas le droit de nous retourner les articles customisés et personnalisés qui sont fabriqués uniquement pour vous.

Vous êtes responsable des articles jusqu’à leur arrivée dans nos entrepôts.

Même si nous vous fournissons une étiquette de retour, nous vous recommandons vivement de conserver l’accusé de dépôt ou le numéro de suivi fourni par le transporteur.

AWAYS ne pourra pas être tenu responsable des colis perdus ou non remis par le transporteur.

Si vous recevez un article endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client qui vous apportera une solution adaptée et vous aidera à régulariser cette situation. Des photos du colis, de l’article et des étiquettes vous seront demandés

Nous vous invitons également à nous retourner votre article et à bien le mentionner comme motif de retour dans le formulaire de retour

A noter que lors de la réception de votre colis vous pouvez notifier toutes réserves sur le bordereau de transport en présence du livreur, en utilisant uniquement les mentions suivantes : 1- Colis abîmé ou produit cassé (décrire le dommage constaté
visuellement) 2- Colis ouvert avec nombre d'articles manquants 3- Colis manquants (notez-le nb de colis manquants) 4- Colis ouvert : le chauffeur ne peut attendre (envoyez en plus un recommandé auprès du Transporteur)

Lorsque plusieurs personnes commandent en simultané le même produit, il arrive que celui-ci tombe en rupture de stock ou qu’il survienne une erreur au moment de la préparation de la commande.

Dans ces cas-là nous vous invitons à nous retourner votre article et à bien le mentionner comme motif de retour dans le formulaire de retour

A noter que lors de la réception de votre colis vous pouvez notifier toutes réserves sur le bordereau de transport en présence du livreur, en utilisant uniquement les mentions suivantes : 1- Colis abîmé ou produit cassé (décrire le dommage constaté
visuellement) 2- Colis ouvert avec nombre d'articles manquants 3- Colis manquants (notez-le nb de colis manquants) 4- Colis ouvert : le chauffeur ne peut attendre (envoyez en plus un recommandé auprès du Transporteur)

Il n’est pas possible de nous retourner un article usagé. Si un article venait à nous être retourné dans cette état, sans emballage et étiquette d’origine. Nous nous verrions dans l’obligation de refuser la demande de remboursement et de vous en
avertir par mail.

Non. Chaque commande doit être retournée séparément avec son étiquette de retour dédiée.

Si vous souhaitez regrouper plusieurs commandes dans un seul colis, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact avant tout envoi afin que nous puissions valider et traiter votre retour correctement.

Oui. Les frais de retour sont à la charge du client :

• France : 4,90 €
  
• Europe (Portugal, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche) : 9,90 €
  

Ces frais seront automatiquement déduits de votre remboursement une fois le retour traité.

✨ Nous travaillons à proposer les retours gratuits dans le futur afin de toujours améliorer votre expérience.

Malheureusement, nous ne proposons pas encore d’échange. Nous espérons pouvoir offrir ce service prochainement.

En attendant, nous vous invitons à choisir soigneusement la taille de vos articles grâce à notre guide des tailles détaillé, conçu pour vous aider à trouver la coupe et la taille qui vous correspond.

Lien utile : Pour plus d’explications, consultez la question : « Comment suivre correctement les mesures de nos guides des tailles ? »

Malheureusement, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf si la livraison vous a été offerte lors de votre commande).

Les frais de retour sont également à la charge du client et seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement.

✨ Nous travaillons à proposer les retours gratuits dans le futur afin de toujours améliorer votre expérience.

Une fois votre retour déposé, il faut généralement 10 à 15 jours ouvrés pour que le colis nous parvienne et soit traité par notre équipe.

Dès que nous aurons reçu votre colis retour dans nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception. Votre remboursement sera alors validé et effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Même en période de forte activité, nous faisons le maximum pour réduire ces délais et vous tiendrons informé par e-mail en cas d’allongement exceptionnel.

Le remboursement s’effectue toujours par le biais du moyen de paiement initial. Le
montant est versé dans la devise initial.

Pour accéder à votre compte client AWAYS, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail lors de la connexion.
Un code de sécurité à usage unique vous sera immédiatement envoyé par e-mail.
Entrez ce code et vous serez connecté à votre espace client, sans besoin de mot de passe.

Avec AWAYS, vous n’avez pas besoin de mot de passe : l’accès à votre compte se fait grâce à un code envoyé par e-mail.

Depuis votre espace client, vous pouvez :

• Mettre à jour vos informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail).
• Ajouter ou modifier vos adresses de livraison.
• Consulter l’historique de vos commandes

Si vous souhaitez modifier d’autres informations ou rencontrer des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Pour supprimer votre compte nous vous invitons à en faire la demande auprès de notre service client via notre formulaire de contact en sélectionnant « Une demande de suppression de mon compte client »

La suppression de votre compte sera traitée dès réception de votre demande.

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte :

1. Vérifiez que vous avez bien saisi la même adresse e-mail que celle utilisée lors de vos commandes.
   
2. Consultez votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (spams), le code de connexion peut s’y trouver.
   
3. Si vous ne recevez toujours rien, contactez notre service client via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Vous ne parvenez plus à ajouter ou retirer un article de votre panier ? Vous rencontrez des difficultés dans la finalisation de votre commande ? Nous vous invitions à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Trouvez la taille idéale et la coupe adaptée pour son article est cruciale tant en matière de performance que de style. Pour cela nous avons mis en place un guide des tailles détaillé, défini pour chaque article, afin de vous conseiller la taille adaptée à votre morphologie et vos attentes.

Pour en savoir plus consultez notre guide des tailles présent dans chaque fiche produit

Pour en savoir plus concernant l’utilisation de notre guide des tailles lisez « Comment suivre correctement les mesures de nos
guides des tailles ? »

Pour une expérience d’achat et une satisfaction optimale, nous avons mis en place un guide des tailles détaillé, défini pour chaque article, afin de vous conseiller la taille adaptée à votre morphologie et à vos attentes.

👉 Conseil pratique : utilisez un mètre ruban, tenez-le droit et horizontalement pour obtenir des mesures précises.

Ainsi, vous pouvez trouver la taille qui vous est la plus adaptée en prenant les quelques mesures indiquées sur le tableau.

Félicitations, vous savez maintenant quelle taille choisir pour votre article !

Et si malgré tout, la taille n’est pas la bonne ou l’article ne vous convient pas ? Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Pour en savoir plus, rendez-vous à la rubrique « Retour & Remboursement »

Notre guide des tailles a été conçu spécifiquement pour chaque article afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie et à vos attentes.

Les mesures de nos articles correspondent donc au guide des tailles. Dans de rares cas, une légère variation peut survenir (jusqu’à 1 cm en plus ou en moins). Cette différence reste minime et n’affecte pas le choix de la taille ni votre confort.

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