Comment faire si j’ai raté la livraison de mon colis ou si mon colis n’a pas pu être livré ?
Si vous avez raté la livraison de votre colis ou qu’il n’a pas pu être livré, ce dernier sera acheminé jusqu’à un point relais et y restera dans un délai de 10 jour ouvré. Une fois ce délai dépassé le colis nous sera retourné automatiquement à nos entrepôts.
Pour connaître le point relais dans lequel le colis a été déposé, consultez le lien de suivi ou l’avis de passage laissé par le transporteur
Remarque : Veillez à vous munir d’une carte d’identité et de l’avis de passage du transporteur pour retirer votre commande au point relais
Si le transporteur n’a pas laissé d’avis de passage, contacter le transporteur responsable de la livraison.
Comment faire si le statut de ma commande affiche « terminer » mais que je n’ai pas reçu mon colis ?
Parfois, les informations de suivi du transporteur sont mises à jour prématurément et votre colis pourrait être livré dans les 24 heures. Si la date de livraison estimée n’est pas encore atteinte, veuillez patienter, votre colis est en route. Si la date de livraison estimée est dépassée, nous vous conseillons de contacter notre service client via notre formulaire de contact.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande et la livraison de mon colis ?
Vous pouvez consulter l’avancée de votre commande dans votre espace client dans « Commande ».
Vous pouvez également suivre la livraison de votre colis grâce au lien de suivi envoyée par le transporteur dès son expédition.
Dans quel pays expédier vous ?
Pour le moment nous expédions en France, Outre-mer et pays limitrophe européen (Portugal, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays bas, Autriche) mais nous espérons développer notre activité et dans un avenir proche proposer la livraison pour un plus grand nombre de pays.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre compte client rubrique « Commande » et dans l’e-mail de confirmation envoyé quelques minutes après que nous aillons reçu votre commande.
Si vous ne trouvez pas ou n’avez pas reçu de mail de confirmation lisez : « J’ai passé commande il y a plus d’une heure mais n’ai pas encore reçu de mail de confirmation pour ma commande ? »
Quelle sont les frais et les délais de livraison ?
Les frais et les délais de livraison son calculé en fonction de la zone de livraison dans votre panier et au moment de la passation de la commande.
Si j’ai raté la livraison de mon colis puis-je en planifier une nouvelle ?
Si vous rater la livraison de votre colis il n’est malheureusement pas possible d’en planifier une autre. Cependant votre colis sera acheminé jusqu’à un point relais et y restera dans un délai de 10 jours ouvrés. Ce qui vous laisse le temps de le retirer
BELIEVE IN YOUR DREAMS
Nos produits
Assistance
Liens utiles
Pour ne rien manquer du lancement Aways, suis nous sur les réseaux sociaux !
Propulsé avec 🩵 par Cadcom
