Une fois votre commande passée vous recevrez un mail de confirmation récapitulant l’ensemble des informations de votre commande.

Vous pouvez également consulter l’avancée de votre commande dans votre compte client dans la rubrique « Commande »

Il y a deux façons de trouver le produit que vous recherchez : Via le menu des catégories ou via l’onglet recherche.

Via le menu des catégories vous pouvez trouver votre produit en sélectionnant la catégorie « Nos Produit » vous retrouverez l’ensemble des produits AWAYS proposé sur le site. En sélectionnant une collection en particulier vous trouverez les articles relatifs à cette dernière.

Via l’onglet de recherche vous pouvez trouver directement votre produit en saisissant le nom du produit ou sa référence.

Vous ne parvenez plus à ajouter ou retirer un article de votre panier ? Vous rencontrez des difficultés dans la finalisation de votre commande ? Nous vous invitions à contacter notre service clientèle via notre formulaire contact.

Il se peut que ce type de mail atterrisse dans les spams, nous vous invitons donc à consulter vos « Spams ». Il se peut également qu’une faute d’orthographe dans votre adresse mail soit à l’origine du problème. Si la non réception de ce mail n’est pas lié à l’une de ces deux causes nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire contact.

Pour tous problèmes rencontrés sur le site ou lors de votre commande en ligne. Nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire contact.

Notre stock évolue chaque jour et ce faisant certains produits peuvent être indisponibles, pour ne rien rater des nouveautés et des prochains réapprovisionnements nous t’invitons à t’inscrire à nous suivre sur les réseaux sociaux et à consulter régulièrement notre site internet, nous sommes persuadés que vous y trouverez votre bonheur.

Liens question utile : « Comment trouver le produit que je recherche sur le site »

La date de livraison estimée se situe dans votre récapitulatif de commande et dans votre espace client à la rubrique « Commande ». A noter que cette date est une estimation, votre colis peut donc arriver à cette date voire un petit peu avant ou après.

Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée. De nombreuses raisons peuvent expliquer l’annulation de votre commande (Adresse incomplète, article en rupture de stock…). Dans ce cas nous vous invitons à joindre notre service client ou effectuer une nouvelle commande.

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps, cependant certains évènements peuvent allonger le délai de livraison comme : Un période de forte activité, Adresse incomplète ou inaccessible, Intempérie, Grève, Retard des services régionaux, cas de force majeur…

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Il nous est parfois impossible d’envoyer une commande pour les raisons suivantes : L’adresse que vous avez saisie est incomplète ou inaccessible ; Le ou les produits commandés sont en rupture de stock ; Il y a eu un problème au moment du paiement.

Il se peut que vous ayez passé votre commande en tant qu’invité, par conséquent cette commande n’est pas associée à votre compte client. Vous pouvez tout de même suivre votre commande dans l’email de suivi transporteur une fois celle-ci expédiée.

Malheureusement vous ne pouvez pas annuler ou changer votre commande après que le paiement ait été accepté. Mais vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Pour en savoir plus rendez-vous à la rubrique « Retour/Remboursement ».

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